Хочеш поділитись цим текстом у соцмережах?

Нюанси роботи кур’єрів, про які не знають клієнти

Нюанси роботи кур’єрів, про які не знають клієнти

7 хв на читання
Про що цей текст: Кур’єри трьох компаній розповідають про заробітки, курйози та правила роботи (за порушення деяких звільняють того ж дня).
Читати повну версію

“Можна заробити від 15 до 20 тисяч гривень”

21-річний Артем Долгошей пів року працює кур’єром Glovo у Києві. Раніше хлопець користувався велосипедом, а нещодавно купив мопед. 

“На мопеді почав кайфувати від роботи: катаюся містом, насолоджуючись, ще й гроші заробляю. Комбо!”, — каже Артем.

Хлопець розповідає, що під час роботи уявляє себе супергероєм, у якого протягом дня з’являються цілі — і він мусить подолати новий маршрут, щоб досягти їх. Етапи роботи кур’єра, перш ніж замовник отримує їжу, такі.

1. Взяти замовлення! В ефірі додатку для працівників з’являється інформація про актуальні замовлення: оплата, яку отримає кур’єр, адреса доставки, заклад, з якого треба забрати їжу тощо.  

Якщо недалеко від закладу, в якому клієнт здійснив замовлення, є кілька працівників служби доставки, то замовлення в ефірі спочатку бачать ті, хто має вищий рейтинг. Якщо протягом кількох хвилин ніхто з них не приймає замовлення, воно з’являється в кур’єрів з гіршим рейтингом. 

2. Забрати і оплатити замовлення. Якщо клієнт оплачує замовлення карткою, то кур’єр просто забирає їжу в закладі. Якщо ж замовник хоче розрахуватися готівкою, кур’єр оплачує їжу своїми грошима, а потім отримує кошти від клієнта. Якщо клієнт не забирає замовлення, компанія компенсує кур’єрові гроші. А якщо в кур’єра немає грошей придбати замовлення, він може розрахуватися з закладом карткою компанії Bankable (кур’єрам невідомо, скільки на ній коштів). 

3. Прозвітувати. Кур’єри звітують перед компанією про виконане замовлення: вказують в додатку, що вони — на місці доставки, а потім — що віддали замовлення. Якщо клієнт не виходить на зв’язок, кур’єр повідомляє про це в службу підтримки і чекає максимум годину відтоді, як прийняв замовлення. Якщо замовника так і немає — кур’єр повертає їжу в заклад на утилізацію.  

Артемові не можна розповідати про свій заробіток — такий договір з компанією. Колеги хлопця розповідають анонімно: якщо працювати 5 днів на тиждень по 8 годин щодня, можна заробити від 15 до 20 тисяч грн. Максимальний дохід кур’єрів становив близько 1,7 тисяч грн на день і 32 тисячі грн на місяць. В Raketa, кажуть, такі самі розцінки. Кур’єри отримують гроші раз на тиждень на картку. До речі, на виплату не впливають оцінки клієнтів та неоплачені доставки. 

Вже майже 2000 разів Артем доставляв людям їжу. І мало не щодня траплялися якісь курйози або й неприємні інциденти. Наприклад, нещодавно замовниці забрали пакунки з їжею і, не розрахувавшись, втекли. В таких випадках, каже хлопець, треба звертатися до служби підтримки. Glovo повісила на акаунти дівчат кредит — стільки, скільки вони не заплатили. Вони не зможуть зробити нове замовлення, поки не сплатять борг. Якщо у замовника до аккаунта прив’язана банківська картка, то додаток автоматично спише борг, щойно з’явиться достатня сума.

“А якось стукаю в двері до замовниці, вона відчиняє — в трусах і ліфчику. Що ж, я відводжу погляд, віддаю замовлення, наче нічого й не було. А вона мені: “Може, хочеш зайти?”. Я усміхнувся, побажав гарного вечора і пішов.

Було, що вночі дворами втікав від собак. Вони кидались на колеса і кусали за ноги. Я так гнав, що зламав велосипед! Врятував таксист, який увімкнув ультразвук — і розігнав собак”, — розповідає Артем.


“Якщо клієнт поскаржиться, кур’єра звільнять”

21-річний Сергій навчається і підробляє велокур’єром у Львові. Щоб влаштуватися в Raketa, заповнив анкету на сайті компанії. Його запросили на навчання в офісі, де  розповіли про особливості роботи. 

Наприклад, кур’єрам не можна хамити клієнту, а також віддавати замовлення без маски під час карантину. Якщо клієнт поскаржиться — кур’єра звільнять того ж дня.

Після лекції Сергій отримав фірмовий рюкзак. 

Раніше Сергій працював у Glovo. Головна відмінність між сервісами, каже, така: у Glovo треба планувати графік двічі на тиждень — зазначати, скільки годин зможеш працювати. Якщо кур’єр Glovo не вийде на роботу, то його рейтинг впаде. Якщо ж він хоче попрацювати в день, який раніше вказав як вихідний, то в мобільному додатку для працівників можна “забрати собі” години роботи, від яких відмовилися інші кур’єри. Натомість, в Raketa можна вийти на роботу будь-коли, але відпрацювати треба не менш ніж 40 годин на тиждень. 

Зарплата у Raketi така ж, як у Glovo. Хлопцеві подобається, що його заробіток залежить від того, наскільки інтенсивно він працює. До слова, на зарплату майже не впливають чайові.

“Їх залишає одна людина з десяти. Зазвичай це 1-10 грн з решти. Одного разу за замовлення на 100 грн я отримав стільки ж чайових. Дуже здивувався!”, — каже Сергій.

Кур’єр декілька разів потрапляв у аварії.

“Якось їхав у дощ по коліях за трамваєм. Колеса послизнулися на мокрих рельсах — я впав, а велосипед відлетів вбік. Тоді затямив, що поспішити в дощ — небезпечно.

А не так давно переді мною різко загальмувало авто — і я залетів на багажник. Водій визнав свою провину — і ми роз’їхалися”, — пригадує хлопець.


“Нам видають електровелосипеди або мопеди”

Богдану з Житомира — 22 роки. Він навчається у Львові і підпрацьовує кур’єром Domino’s Pizza. Хлопцеві підходить гнучкий графік, який пропонує компанія, бо так він встигає відвідувати пари. Також, на відміну від Glovo й Raketa, тут кур’єрам видають електровелосипеди або мопеди, а оплата — погодинна. Ще однією перевагою вважає те, що робота кур’єром не передбачає активної комунікації з людьми.

“Мені складно порозумітися з незнайомцями: я гублюся, нервуюся”, — пояснює Богдан. 

В обов’язки хлопця також входить прийом замовлень. Він ділиться своїм досвідом роботи.

“Ввечері часто замовляють піцу у віддалену частину парку, де навіть немає лавочок, а вже ліс. Часом треба завезти піцу на оглядовий майданчик Високого Замку, де крутий підйом і доріжка з бруківки! А іноді телефонують, аби замовити лише одне пиво. Клієнти так жартують. Але ми привозимо навіть одне пиво, якщо клієнт цього хоче”, — розповідає Богдан. 

Хлопець радить тим, хто хоче працювати кур’єром:Віддавайте замовлення після того, як отримали гроші (у випадку з готівкою). Часто замовники обдурюють кур’єрів”.


Підписуйся на Urban
в Instagram: https://www.instagram.com/urban.for.millenials/
в Facebook: https://www.facebook.com/urban.for.millenials
в Telegram: https://t.me/urbanua